Assurance: un monde qui change ?

© Hautes-Alpes - XIY

« Comment le numérique bouscule l’assurance ? » Un article des Echos met en exergue les grands défis auxquels cette industrie, autrefois considérée comme protégée, doit faire face.

Mais pouvons-nous remonter au point zéro de ces bouleversements ?

Il me semble que l’arrivée des comparateurs d’assurance au début des années 2010 et ainsi la possibilité offerte aux clients de mettre en perspective les prix des contrats ou les garanties proposées, a enclenché la transformation numérique du secteur.

Notons  que les premières réponses des assureurs furent variées vis à vis de ce mode "coûteux"  d’acquisition des clients :

• Une non-participation souvent associée à un investissement technologique visant à simplifier la réalisation des devis dans le digital,
• Une prise de participation capitalistique dans les comparateurs, 
• Une proposition d'offres dans les comparateurs parfois soumises à des conditions,
• Un mixte des éléments précédents. 

Aujourd’hui tous les acteurs traditionnels de l'assurance ont engagé des programmes de transformation profonds souvent basés sur une activation des données. Cependant ceux-ci percutent une évolution des modes de consommation qui s'oriente vers l'usage et qui pourrait amener à considérer l'assurance comme une option d'un service.

 
A suivre !

Lien:

• Les Echos : Comment le numérique bouscule l'assurance ?

Le Cognitif à l'honneur !

  

Merci aux équipes D-FI pour avoir mis à l’honneur le cognitif le temps d’une soirée au Pershing Hall Hôtel en invitant deux intervenants de grande qualité que sont Laurent Alexandre (Chirurgien-urologue français, auteur et chef d'entreprise) et Xavier Vasques (IBM CTO - Directeur de la technologie). Au travers notamment des thématiques sur la « plateformatisation » de l’économie avec un coût marginal proche de zéro, la débâcle des acteurs européens dans l’IA (et la téléphonie!), la bulle autour de l’IA, l’enjeu de l’éducation, l’éthique autour de l’IA, la perte de souveraineté de l’Europe, les duopoles GAFA vs BATX, l’humain augmenté, les profils vainqueurs à l’ère de l’IA, … et la fin de la mort ont dressé les contours de ce nouveau paradigme sans tabou !

Concluons sur une note positive en citant Joseph de Maistre « Il y a bien moins de difficultés à résoudre un problème qu’à le poser ».

X. Vasques - G. Fontaine - L. Alexandre

Gouvernance de l'information et des données !

En classant mes notes de préparation à la table ronde du club Urba-EA portant sur la thématique de l’« organisation et des acteurs de la gouvernance de l'information et des données », il me semble intéressant de partager trois idées.

• La première est qu’il n’y a pas de modèle de gouvernance universelle. Un modèle de gouvernance doit se déployer et s’appréhender dans une stratégie ou un contexte business.Par exemple, pour des sociétés opérant dans un environnement à forte réglementation comme les banques via MIF2, PRIIPs, DSP2, finalisation Bâle 3, RGPD, …, il faudra des processus permettant de standardiser, gouverner les accès, identifier les sources de vérité, … et une organisation humaine dont les rôles sont très finement définis. D’ailleurs, la présentation réalisée par la BNP sur sa gouvernance lors de ce club en est une belle illustration.De plus, une stratégie analytique pourrait comporter une composante forte sur la détection des fraudes. En revanche, pour les sociétés œuvrant sur des marchés moins matures ou en conquête de part de marché, il faudra que la gouvernance soit la plus agile possible dans l’optique de favoriser les usages mais aussi de mesurer en continu le niveau de satisfaction des clients.  Celle-ci devra (pourra ?) être durcie et enrichie dans une phase de stabilisation de l’activité.

• La deuxième est que l’écosystème des données s’enrichit au travers de l’hybridation des systèmes d’information (cloud) et de l’arrivée de l’API-sation. Le système d’information d’une entreprise est maintenant ouvert sur l’extérieur au travers de nombreuses briques digitales (Data Management Plateform, CRM, Analytics, …) et d’échanges de données au travers de services. Un système de gouvernance doit se penser de manière globale quitte à le décliner par étape en fonction des risques identifiés. De ce fait, la transformation numérique impose aussi à la gouvernance un changement culturel !   

• La troisième est que la donnée n'est pas qu’une affaire de « Chief Information Officer » ou de « Chief Data Officer ». Un point qui peut parfois sembler trivial à énoncer mais la donnée ne se limite pas à de la modélisation, à du stockage, … ou à des outils. Il est important de garder à l’esprit que la valeur de la donnée se trouve uniquement dans son activation.  Il faut donc au maximum en démocratiser et en favoriser son usage dans toute l’organisation dans le respect des réglementations et de l’éthique bien évidemment.  

En conclusion, et pour votre entreprise, quels sont les enjeux portés par la stratégie autour des données ? Diminuer le temps de création des produits ? Gagner en agilité et en productivité ? Développer les usages autour de la robotisation ou l’intelligence artificielle ? Développer le business ? Respecter uniquement la réglementation ?

Référence:
03.09.2018 [Evènements du Club Urba-EA]

Stratégie: Comment une contrainte peut devenir une opportunité pour Google ?

© 2018 Pixabay - Devanath

Une des antiennes actuelles consiste à mettre (enfin ?) le client au centre des préoccupations de l'entreprise. En parcourant les différentes études sur la relation aux marques des consommateurs, un des points mis en exergue est la confiance et le fait que celle-ci repose notamment sur la sincérité et la transparence.

Il est alors intéressant d'illustrer cette prise en compte par la stratégie de mise en conformité adoptée par Google ainsi que par les actions que le géant de Mountain View met en place pour répondre aux exigences du RGPD.

En effet, cette société utilise une contrainte réglementaire pour réinventer sa relation client en développant une bulle de transparence qui laisse, à ses utilisateurs, la capacité de gérer l'utilisation de leurs données. C'est ainsi que la société californienne se positionne sur deux points structurants le droit à l'oubli (Art. 17) dont la gestion se fait au travers du menu "Activité" ainsi que le droit à la portabilité des données (Art. 20) en lançant le projet open source "Data Transfert Project".

Une tactique différenciante visant à gagner la confiance des clients mais qui n'est pas sans risque pour un acteur dont le business modèle repose sur la monétisation des données personnelles. 

Références:

• Haas Avocat - Maria LEFE: "Google dévoile sa mise en conformite au RGPD".
• Deloitte : "Equation de la confiance".
• Opinionlab - Delphine SIRVEN : "Transparence un enjeu de confiance".

Vous avez dit "Atomic Design" ?

@2018

Comment créer des interfaces utilisateurs cohérentes le plus rapidement possible tout en limitant les efforts de maintenance ? Brad Frost essaye d'apporter une réponse au travers de sa méthode "Atomic Design" disponible en ligne ici. 
Cette méthode aujourd'hui source de buzz s'inspire de la chimie du vivant. Elle repose donc sur les concepts d'atomes, molécules, organismes, modèles (templates) et pages. Illustrons quelques concepts :

Atomic Design 2016

• Un atome représenterait un élément HTML basique comme un champ de saisie, un bouton, une étiquette de champ, ...
• Une molécule pourrait être constituée d'une étiquette, d'un champ de saisie ainsi que d'un bouton,
• Un organisme symboliserait par exemple un bandeau de recherche souvent présent dans les sites, 
• ... 

C'est une approche de construction ascendante (Bottom-Up) se prêtant facilement à du test multivarié (MVT). De plus, elle entérine le fait que la page n'a plus de sens aujourd'hui puisque les composants doivent pouvoir être affichés dans différents contextes: tablette, portable, ordinateur, ...
Notons que si différentes équipes travaillent simultanément sur le design d'applications, il est nécessaire de mettre en place des processus de synchronisation et de partage pour conserver une expérience utilisateurs cohérente tout le long des parcours.

Bonne lecture !